Konsumenträtt

Vi på Skånska Energi vill att du som kund alltid ska känna dig trygg. Om du inte är nöjd med våra tjänster är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice. Har du frågor om hur vi hanterar dina personuppgifter enligt GDPR? Läs mer om vår personuppgiftshantering här.

Du som elkund kan alltid byta elleverantör helt kostnadsfritt. För att göra ett välgrundat val kan du använda Elpriskollen, Sveriges enda oberoende prisjämförelseverktyg för elavtal, drivet av Energimarknadsinspektionen. Här kan du enkelt jämföra priser och villkor för olika elavtal och hitta det som passar dig bäst.

Oberoende tjänster för konsumenttvister

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar konsumenttvister kostnadsfritt och opartiskt.
  Postadress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm
• Energimarknadsinspektionen övervakar elmarknaden, inklusive elnätsavgifter och leveranskvalitet. För omprövning av beslut kan du även vända dig till allmän domstol.
   

Energi- och klimatrådgivning

Skånska Energi samarbetar med kommunal energi- och klimatrådgivning som är kostnadsfri, opartisk och lokal. Rådgivningen är till för:

• Privatpersoner
• Små och medelstora företag
• Bostadsrättsföreningar och privata flerbostadshusägare
• Föreningar
• Hitta din lokala rådgivare här: Kontakta rådgivare – Energi- och klimatrådgivningen

Konsumenternas Energimarknadsbyrå ger också gratis oberoende information och rådgivning om energimarknaden.

Ångerrätt

Vi följer lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, vilket ger dig 14 dagars ångerrätt om du inte skulle vara nöjd. För mer information och Konsumentverkets standardmall, se Konsumentverket – ångerrätt.

Tillsyn och övervakningsplaner

Som nätägare har Skånska Energi ensamrätt på vårt elnät. Därför upprättar vi årligen en övervakningsplan som säkerställer att vi inte gynnar någon enskild aktör.

Läs mer om våra övervakningsplaner här och få information om ellagen på Energimarknadsinspektionens webbplats.

Efterfrågeflexibilitet, ett sätt att påverka dina elkostnader

Som elkund kan du under vissa förutsättningar påverka kostnaden för din elanvändning genom att öka eller minska konsumtionen vid olika tidpunkter på dygnet. För detta krävs ett elavtal med flexibel prissättning, som vårt Kvartsprisavtal.

Priset kan då vara både högre och lägre än ett traditionellt rörligt pris, beroende på när du använder el. Mer information om efterfrågeflexibilitet finns hos Energimarknadsinspektionen.

Genomsnittlig elanvändning

Enligt EU-förordning 2023:242 ska vi som elleverantör visa jämförelse med andra elkunder.

• Konsumenter (personnummer): 5 890 kWh/år
• Företag (organisationsnummer): 40 400 kWh/år

I Skånska Energi-appen kan du jämföra din förbrukning med andra konsumenter och företag baserat på era faktiska förutsättningar.

Dina rättigheter enligt ellagen

Ellagen innehåller viktiga bestämmelser för dig som elkund. Se vilka rättigheter du har enligt ellagen som elkund.