Strömavbrott
Logga in
Avbrottsersättning vid strömavbrott
Har du varit utan el i 12 timmar eller mer kan du ha rätt till avbrottsersättning enligt ellagen. Ersättningen gäller oplanerade strömavbrott och ökar med avbrottets längd.
Ersättningen betalas ut automatiskt och utgår som en procentandel av din beräknade årliga nätavgift:
Ersättningsnivåer
| Avbrottstid | Ersättningsgrad i % av beräknad årlig nätavgift | Minimibelopp |
| 12 - 24 h | 12,5% | 1 200 |
| > 1 dygn | 37,5% | 2 400 |
| > 2 dygn | 62,5% | 3 600 |
| > 3 dygn | 87,5% | 4 800 |
| > 4 dygn | 112,5% | 6 000 |
| > 5 dygn | 137,5% | 7 200 |
| > 6 dygn | 162,5% | 8 400 |
| > 7 dygn | 187,5% | 9 600 |
| > 8 dygn | 212,5% | 10 800 |
| > 9 dygn | 237,5% | 12 000 |
| > 10 dygn | 262,5% | 13 200 |
| > 11 dygn | 287,5% | 14 400 |
| > 12 dygn | 300% | 15 600 |
Ersättningen beräknas alltid med ett minimibelopp på 2 % av prisbasbeloppet och kan som mest uppgå till 300 % av din årliga nätavgift.
Avbrottets längd och period
Tiden för ett strömavbrott börjar räknas från det ögonblick då vi får kännedom om felet i elnätet. Ett elavbrott betraktas som avslutat först när elförsörjningen har varit stabil i minst tre minuter. Om strömmen bryts igen inom dessa tre minuter räknas det fortfarande som samma avbrott. Om det däremot går längre tid än tre minuter innan ett nytt avbrott uppstår betraktas det som ett nytt strömavbrott.
För att ha rätt till ersättning vid strömavbrott krävs att avbrottet har varat i minst 12 timmar i följd. Dessutom behöver elen ha varit tillbaka och fungerat normalt i minst två timmar efter att avbrottet har upphört.
När ersättning inte utgår
Ersättning betalas inte om:
- Din anläggning var frånkopplad
- Avbrottet beror på kundens försummelse
- Avbrottet skedde av säkerhetsskäl
- Felet ligger i stamnätet
- Avbrottet berodde på händelser utanför Skånska Energis kontroll
Jämkning av ersättning
Skånska Energi har, precis som andra nätbolag, rätt att jämka avbrottsersättningen om det bedöms osäkert eller farligt att åtgärda felet på plats.
Utbetalning
- Du behöver inte ansöka – ersättningen regleras vanligtvis på din elnätsfaktura inom sex månader.
- Vill du få beloppet insatt på bankkonto? Kontakta vår kundservice.
- Om du inte fått ersättning men anser att du har rätt till det, kontakta oss senast två år efter avbrottet.
Skadestånd vid elavbrott
Du kan ha rätt till skadestånd för skador orsakade av fel i elnätet. För att vi ska kunna bedöma ditt ärende behöver du:
- Fyll i en skadeståndsanmälan
- Bifoga dokumentation (kvitton, fakturor, foton)
Observera: Avbrottsersättningen påverkar ditt skadestånd, eftersom ersättningen är lagstadgad och betalas ut oavsett skada.
Mer information
Se våra allmänna avtalsvillkor för konsumenter och företag för detaljer om avbrottsersättning och skadestånd.
