Avbrottsersättning vid strömavbrott

Har du varit utan el i 12 timmar eller mer kan du ha rätt till avbrottsersättning enligt ellagen. Ersättningen gäller oplanerade strömavbrott och ökar med avbrottets längd.

Ersättningen betalas ut automatiskt och utgår som en procentandel av din beräknade årliga nätavgift:

Ersättningsnivåer

Avbrottstid	Ersättningsgrad i % av beräknad årlig nätavgift	Minimibelopp
12 - 24 h	12,5%	1 200
> 1 dygn	37,5%	2 400
> 2 dygn	62,5%	3 600
> 3 dygn	87,5%	4 800
> 4 dygn	112,5%	6 000
> 5 dygn	137,5%	7 200
> 6 dygn	162,5%	8 400
> 7 dygn	187,5%	9 600
> 8 dygn	212,5%	10 800
> 9 dygn	237,5%	12 000
> 10 dygn	262,5%	13 200
> 11 dygn	287,5%	14 400
> 12 dygn	300%	15 600

Ersättningen beräknas alltid med ett minimibelopp på 2 % av prisbasbeloppet och kan som mest uppgå till 300 % av din årliga nätavgift.

Avbrottets längd och period

Tiden för ett strömavbrott börjar räknas från det ögonblick då vi får kännedom om felet i elnätet. Ett elavbrott betraktas som avslutat först när elförsörjningen har varit stabil i minst tre minuter. Om strömmen bryts igen inom dessa tre minuter räknas det fortfarande som samma avbrott. Om det däremot går längre tid än tre minuter innan ett nytt avbrott uppstår betraktas det som ett nytt strömavbrott.

För att ha rätt till ersättning vid strömavbrott krävs att avbrottet har varat i minst 12 timmar i följd. Dessutom behöver elen ha varit tillbaka och fungerat normalt i minst två timmar efter att avbrottet har upphört.

När ersättning inte utgår

Ersättning betalas inte om:

Din anläggning var frånkopplad
Avbrottet beror på kundens försummelse
Avbrottet skedde av säkerhetsskäl
Felet ligger i stamnätet
Avbrottet berodde på händelser utanför Skånska Energis kontroll

Jämkning av ersättning

Skånska Energi har, precis som andra nätbolag, rätt att jämka avbrottsersättningen om det bedöms osäkert eller farligt att åtgärda felet på plats.

Utbetalning

Du behöver inte ansöka – ersättningen regleras vanligtvis på din elnätsfaktura inom sex månader.
Vill du få beloppet insatt på bankkonto? Kontakta vår kundservice.
Om du inte fått ersättning men anser att du har rätt till det, kontakta oss senast två år efter avbrottet.

Skadestånd vid elavbrott

Du kan ha rätt till skadestånd för skador orsakade av fel i elnätet. För att vi ska kunna bedöma ditt ärende behöver du:

Fyll i en skadeståndsanmälan
Bifoga dokumentation (kvitton, fakturor, foton)

Observera: Avbrottsersättningen påverkar ditt skadestånd, eftersom ersättningen är lagstadgad och betalas ut oavsett skada.

Mer information
Se våra allmänna avtalsvillkor för konsumenter och företag för detaljer om avbrottsersättning och skadestånd.