Skadestånd vid strömavbrott

Har något gått sönder i ditt hem på grund av strömavbrott, störningar i elöverföringen eller arbete i elnätet? Då kan du ha rätt till ersättning i form av skadestånd.

Bra att veta innan du gör en skadeståndsanmälan

Om något i ditt hem har skadats vid ett strömavbrott, annan störning i elöverföringen eller i samband med arbete i elnätet kan du ha rätt till ersättning. Du kan själv välja att anmäla skadan till ditt försäkringsbolag eller direkt till Skånska Energi. Om du väljer försäkringsbolaget kan vi ibland ersätta självrisken i de fall vi bedöms vara ansvariga. Skador som anmäls direkt till oss hanteras enligt gällande regelverk och praxis.

För att vi ska kunna pröva din skadeanmälan behöver du skicka in underlag som visar vilka skador som uppstått. Det kan vara en utförlig beskrivning av händelsen, fotografier av skadorna, kvitton eller fakturor. Anmälan för elnätsskador görs via vårt formulär.

Elnät

Om skadan orsakats av ett elavbrott, annan störning i elnätet eller av brister i vår verksamhet kan du ha rätt till ersättning. Hur och när skador ersätts styrs av ellagen samt våra allmänna avtalsvillkor, både för konsumenter och näringsidkare.

Det finns olika typer av skadestånd som kan bli aktuella beroende på situationen.

Skada vid strömavbrott

En vanlig typ av skada är förstörd mat i kyl eller frys. Det är viktigt att dokumentera skadorna noggrant genom att fotografera dem och skicka in kvitton som underlag. Vid strömavbrott som varat längre än 12 timmar kan du normalt ha rätt till avbrottsersättning. Denna ersättning avräknas från eventuellt skadestånd.

Skador med anledning av felaktig spänningskvalitet

Elektronisk utrustning är normalt konstruerad för att tåla mindre variationer i spänning, men utrustning kan ibland gå sönder. Om detta sker på grund av fel i elnätet kan ersättning bli aktuell. Det är ofta bra att skaffa ett skriftligt utlåtande från reparatör och bifoga detta tillsammans med kvitto i din skadeanmälan. Vid denna typ av skador avräknas 3 500 kronor och åldersavdrag görs beroende på utrustningens ålder.

Speciellt för näringsidkare

För företag kan skadestånd bli aktuellt endast om elnätsföretaget har varit vårdslöst eller försumligt. Ersättning lämnas normalt inte för ren förmögenhetsskada, till exempel utebliven vinst på grund av produktionsstopp. I regel bör företag istället vända sig till sitt försäkringsbolag. Det är näringsidkaren som behöver visa att skadan orsakats av vår vårdslöshet eller försummelse. Mer information finns i våra allmänna avtalsvillkor för näringsidkare.

Dokumentationskrav

När du anmäler skada behöver du beskriva vilken skada som inträffat och vilket belopp du yrkar ersättning för. Du behöver också bifoga underlag som styrker skadan, exempelvis kvitto, foto, faktura eller intyg. Handläggningen kan inte påbörjas förrän all dokumentation inkommit.

Undantag

Skadestånd lämnas normalt inte om avbrottet beror på kundens försummelse, om strömmen var tvungen att brytas av säkerhetsskäl eller om skadan kan hänföras till näringsverksamhet hos en privatkund. För mer information se våra allmänna avtalsvillkor för konsumenter.

Försäkring

Om du inte har rätt till ersättning enligt ellagen kan du i stället kontakta ditt försäkringsbolag för att undersöka möjligheten till ersättning där.

Anmälan om skadestånd

För att vi ska kunna handlägga ditt ärende behöver du fylla i vår skadeståndsanmälan för elnätet och skicka med relevant underlag.

Hur lång tid tar det?

Från det att all dokumentation inkommit tar det normalt 1–2 månader innan du får svar. Eventuellt ersättningsbelopp betalas därefter ut och det kan ta upp till två veckor innan pengarna finns på kontot.